成为一个有影响力的人（1）——正直

新商道

Johnson & Johnson的总裁James Burke在处理1982年的Tylenol 危机时，表现出特有的领导风范—正直，成为日后许多人津津乐道的领导典范。

 
故事的发生是这样的。1982年，有许多人死亡，且发现这些人在死亡前，都服用了Tylenol。于是，舆论大哗，纷纷谴责制造Tylenol的Johnson & Johnson公司. Johnson & Johnson公司的处境岌岌可危。

 
身为Johnson & Johnson总裁James Burke当时第一个问题问的是：“我们如何保护大众的安全？”而不是“如何维护公司的利益？”同时，他问公司的领导干部，是否同意公司早先所决定的使命宣言: 以正直来经营的原则。公司干部都同意。于是James Burke，因为正直经营的原则，很快地做了一个决定：撤回所有的Tylenol。这个决定使Johnson & Johnson损失了一亿美元，成为美国历史上的一个最大的回收。而他也不知道此后Tylenol是否会能继续存活，回到原来的强力竞争市场中。

 
后来，调查发现Tylenol因为被人改装，才造成致死的毒性。于是James Burke决定在没有设计出防改装的安全设计前，Tylenol暂不出售。这些措施的结果，反而使大家增加对Tylenol的信赖度，当防改装的安全设计出来后，Tylenol在短短一年就恢复原来的领先地位。

 
John Maxwell和Jim Dornan合写的一本书《成为一个有影响力的人》提到：一个有影响力的人，必须是正直的人。所谓正直，就是他坚守道德价值及原则；诚实；不愿妥协。他看重操守胜于个人利益；人重于物；原则重于方便；服务重于权力；长期重于短期利益。即使是小事，他都保持正直。

 
他们提醒大家，正直是一个人最好的朋友，他可让你产生影响力。使别人对你产生信赖。一旦别人对你信赖了，就会对你有信心，有了信心，你对他们就有了影响力。反之，一个人如果在原则上妥协的话，所受的损害，是非常的大。

 
一个领袖，必须要有跟随的人。有人跟随你，才是领袖。如何让人跟随你？你须让跟随你的人对你有信心； 要让他们对你有信心，你就必须有绝对的正直。

 
欧阳婉贞参考（1）“ TheLegacy of Johnson & Johnson and James Burke – AnExtraordinary Leader ” By Michael Josephson（2）Case Study: The Johnson & JohnsonTylenol Crisis, Crisis Communication Strategies, Dept. of Defense (3)“成为一个有影响力的人”By John Maxwell和Jim Dornan
文章来源：【经商有道周刊】为美国休斯敦基督徒华商协会出版的电子周刊，简体版由新商道微信公众平台编校发布。